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2019-06-17

新零售是当下零售行业升级的火爆话题,很多企业都开始了自己的尝试。 618前一天,在石家庄万象城,联想举行了乐呗商城小程序上线的开幕仪式,就被视为联想新零售迈出的关键一步。这个小程序虽然不大,但是功能齐全,尤其是结合全国近万家联想专卖店之后,给人带来一个全新的想象空间,可以说弥补了联想零售体系的关键一环。开幕当天,乐呗商城还强势推出整点秒杀、拼团购等一系列劲爆优惠活动,证明了它的巨大的作用和价值。

新零售的新探索

尽管联想不是第一个做小程序的大品牌,但是对比类似优衣库那样的简单服饰小程序,乐呗商城不仅功能更加强大和全面,而且易用性很强,甚至可以看作是一个在线零售的系统,可以说是真的开创了3C零售的新阶段。这其中最重要的就是十大会员权益,可以说满足了会员在多方面的需求。比如说最简单的有会员价、尊享礼、豪礼等优惠权益,还有三小时极速达、三年保修这样的服务权益,乐呗专属管家服务以及乐呗终身Care+可以说也是行业内少有的服务权益,基本涵盖了用户消费的方方面面。

而对于渠道来说,乐呗商城小程序商城的上线,则另有一番价值,可以说一举打开了渠道创新的新局面。它不仅能让渠道从传统的线下经营产品赋能为线上经营客户,而且通过这个小程序,渠道门店可以“免费拎包入驻”,轻松实现一步云商,完成自己的新零售转身。渠道借此可以很轻松的实现传统模式难以办到的全时全域经营客户,为渠道有效提升线下流量和坪效,同时还能获取接入联想会员中心海量会员的能力。可以说等于引入了一套客户管理系统、产品销售系统,但操作起来却比一般的系统简单很多。

乐呗商城小程序还为渠道提供全网SKU经营机会,实现全体系协同定价。而且利用云仓模式,就可以不占资金,有效减轻渠道积压的折价风险。与此同时,还能为渠道整合业界最优的聚合支付方案,方便成交。在这个平台上,联想还为渠道提供了三大赋能,分别是获取LUC联盟的海量传播内容和素材;直接参与OMO平台总部营销活动;直接获取参加“虎贲营”特权。

同时,代理商可以获得独立门店的商城入口,让渠道可以自定义做到千店千面,通过门店拓客权益绑定,可让渠道获得独立触达客户途径,并且为渠道提供近百种营销工具,门店可随时申请发起适合自己的营销活动,方便有效。可以说乐呗商城小程序的上线,不仅对用户非常方便和实惠,对渠道的客户管理和运营能力更起到了巨大的提升和推动作用。

联想智慧零售的OMO进阶

在以产品为中心和商家为中心的传统零售业态,如何向智慧零售实现跨越,一直以来都是行业在不断探索的问题。而联想作为全球PC业的领导厂商,随着联想乐呗商城的成功上线,可以说已经迈出了智慧零售平台转型升级的第一步。

其实一直以来,联想智慧零售平台就一直致力于将线下大量连锁门店实现整合和线上转型的工作,也就是所谓的OMO模式(Online-Merge-Offline)升级。因为对于线上来说,流量枯竭是一个大势所趋,而对于线下而言,虽然有很多实际的流量,但在运营效率和客户管理上,又比较失控,效率比较低。二者单独来看,都有所不足,而结合起来,却可以取长补短。因此联想一直致力于利用自身的技术优势为线下门店升级,一方面提升门店服务客户的意识和专业能力,构建可以无缝切换的线下门店和线上微商城、会员社区,另一方面,用最新的零售技术和大数据来赋能和指导门店营销。从而打造出3C领域有独特客户价值和可持续运营的线上线下融合发展(OMO)最佳实践的OMNI全渠道业务模式,可谓是对既有OMO模式的一种升华和战略上的新高度,而乐呗商城就是打开这扇大门的钥匙。

乐呗商城小程序对渠道来说,是进一步对OMO进行升级进阶。联想通过将乐呗商城小程序打造成对广大用户而言,好玩有趣的科技潮品购物、互动平台,帮助门店合作伙伴突破传统零售面临的客流和坪效瓶颈,重新赢回增长机会。这不仅有助于稳定线下渠道的经营,更有助于联想在新时代下的体系重构。这也可以看作是联想重回增长通路的关键一步,而且必须要指出的是,乐呗商城带来的升级最大优势其实是简单、好操作、易复制,而很多企业的零售升级系统确实非常强大,但是推广到体系后学习成本太高,利用率却太低,武器强大却难以做到人人会用,而联想小程序升级的打法却有效的避免了这一点。

事实上,联想最大的财富其实就在于线下渠道资源,而目前各大电商平台都纷纷进军线下,而联想则只要轻松改造,就可以把线下门店变为流量入口,二者结合的效果显然是1+1>2的,最终联想的线上线下包括数据系统体系会彻底融为一体,不仅会成为新零售的典范,而且会让联想的线上线下业务都有爆发性的增长。

激活零售体系的新势能

长期以来,如何打通线上和线下,如何融合B端和C端就是大企业转型的一个关键难题,联想的乐呗商城确实给我们提出了一条全新的解决之道。工具的简单化,移动化,普及化,可能是转型成功的最终关键。实际上,联想自2017年开始加速智慧零售的布局,目前已经越来越充分的打通线上和线上资源,大幅提升零售效率了,在数字化营销方面的推进非常迅猛,同时也在3C领域首开“前置仓”模式,完成服务效率的再升级。对于有上万线下连锁体系的联想来说,“前置仓”加大数据的模式可以说是非常适合,几乎不需要做什么大幅投入,就可以完成线下从门店到店仓一体化的转变,这也是三小时极速达的重要基础。联想通过大数据分析将消费者线上消费的主要商品提前放置在“前置仓”内,一旦网络下单,就可以就近配送,凭借上万门店,就可以实现大部分城市的三小时送达。这为线下门店增加了新的服务收入,也从另一个维度提升了门店的坪效,因为他们不仅仅是作为零售环节的关键一环,也开始提供物流等服务价值。同时,联想智慧零售还在持续引进人工智能科技,降低人力、场地等综合运营成本。这些对于门店来说,都是好消息,是实实在在的节能增效,是实实在在的收入提升。

在过去两年,联想中国区的业务超过30%来自TO C,其中很大一部分是来自线下。而显而易见的是,随着乐呗商城小程序的上线,联想来自TO C的业务收入将不再仅仅局限在线下,而会是来自于线下和线上的融合,这会为联想整体销售带来一个巨大的增幅,相信会持续加大TO C业务在整体业务中的比例。联想从去年开始对于店面进行改造,从首家智生活门店开业,到无人店、无人货柜等多种模式,这些从本质上都是在完成店面的数字化管理升级,也只有升级之后,这些店面才能和线上进行无缝的数据化对接。而乐呗商城小程序的上线,则成为链接一切升级的链条,让联想的智慧零售体系获得进一步融合。换言之,联想通过乐呗商城小程,成功打通了B端和C端数据,重新激活线下体系的活力和优势,形成一个全新的技术升级势能。

整体来看,乐呗商城虽然不是一个很大的产品,但是确实起到了点石成金的作用,成为联想新零售升级的****,让联想的线上数据能力和线下零售能力获得了融合。而随着这种融合的深化,相信联想的零售效率还会有进一步的提升,这对于推动联想的增长赋予了全新的动力,可以说是联想零售增长的新引擎。可以说率先进行新零售转型的联想,又一次找到了正确的进阶和升华方式,随着乐呗商城小程序取得阶段性的成功,会有越来越多的店面入驻这个体系。一个全新的联想新零售战舰,就此起航。