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“前几年有人曾担心甚至质疑,网购会对线下实体店造成冲击,但苏宁的成功转型证明,线上线下并非不能相融,反而会相互带动、相互支撑,”11月30日,总理莅临南京苏宁总部,考察了苏宁的发展情况,并对智慧零售的发展和苏宁的成功转型表示了肯定,总理称,“苏宁现在已经走在了‘云’端,但仍能脚踏实地,像孙悟空一样,既能腾‘云’驾雾,又可‘钻’进消费者心里。”

(总理视察苏宁)

总理对苏宁的肯定,其实也是对当年自身判断的肯定,总理表示:“当年线上对你们有很大冲击,线下受冲击的时候,我接到了很多大的商家的投诉,我说你们还得要发展,我还说你们为什么不能到线上来,现在看你们成功了,你们不仅走到线上来了,反过来又把线下通过物联网发展起来了。”这种模式探索上的成功其实是一个真正的行业升级成功,对于指导中国零售行业的发展,有着非常重要的示范意义。

苏宁成为发展新动能

近些年的科技进步非常迅猛,无数传统行业受到互联网冲击,在这其中也不乏很多大企业的身影,在这种形势下,如何去应对和转变,就成了一个非常重要的话题和选择。而在这种转型过程之中,又特别考验企业的决断和执行力,如果转型的方向错了,那么再努力也会距离正确的道路越来越远。而如果执行力不够,就算方向是正确的,也可能无法追上领先企业的步伐。而目前苏宁在今年前10个月,销售规模就已经达到了5506亿元,同比增长40%,其中线上增长71%,员工超过25.3万人。除此之外,今年苏宁新增投入达到458亿元,主要用于各项零售基础设施的建设,包括店面、物流和研发,截至11月30日,苏宁线下互联网店面总数达到10016家,服务用户的规模超过6亿;物流面积达到870万平方米,全年研发总投入预计超过100亿元,研发人员超过了一万人。这一系列数字无不显示出,苏宁已经从传统的零售企业变为经济发展的新动能。能够在这么短的时间内,完成这么深度的转型和改革,并且取得这么好的效果,苏宁的成绩配得上总理的点赞。

苏宁智慧零售在发展过程中,打造出了众多的业态“明星”,以苏宁“零售云”为例,其已成为县镇市场上的亮眼角色。就在视察的过程中,总理还与安徽省凤阳县的一位苏宁“零售云”加盟店主进行了视频连线,听店主汇报了自己的开店成果,当听到这位店主之前年入五六万元,现在加盟苏宁零售云后门店可以实现年利润近30万元后,总理表示,零售云门店是依靠了苏宁智慧零售的整体资源,这种智慧零售模式不仅让个人实现了创业追求,还增加了财富。这种能够帮助普通零售业者赋能的模式,显然是值得推崇和表彰的。而苏宁从传统零售到智慧零售平台的转变,也帮助了更多人获得自身命运的转变。

(总理与苏宁零售云加盟商视频连线)

双线融合,创造自己的智慧模式

不管是互联网发展还是零售行业,其实也是三十年河东,三十年河西,一开始互联网有发展红利,大家都往网上跑,而现在互联网红利耗尽,大家又开始回到线下。苏宁一直以来,都没有随波逐流,而是坚持以零售为核心,通过商品供应链、数据、用户打通,来实现O2O全场景互联。这个目标设定非常准确,而从今天实际的行业发展来看,甚至可以说苏宁具有非常前瞻的行业眼光。

在以往大家的认知中,苏宁是一家“零售企业”,但这种定位已然是过去式,今年1月份,苏宁的IT体系被单独划拨出来,由幕后走到台前,成为了苏宁科技集团,信息技术已经贯穿在企业的方方面面,苏宁已经成长为一家真正的互联网科技企业。为了实现这个目标,苏宁下了很多苦功夫,不管是从理念上,还是人员配置上,都做出了重大的改变和转型:建立了全球五大研发基地和各个专项的研发中心,仅IT技术人员已经超过1万人,人才结构日趋技术化,研发费用投入也在国内位于前列,同时不断加强IT基础设施建设,以及数据中心,IoT设备和存储能力的建设,支撑以大数据运营、云平台建设和AI服务为核心的技术服务等等。

(苏宁云仓南京雨花基地仓配系统实况)

技术革新的核心重点还是整个流程的数据化运营,从商品和顾客到流程和访问,再到订单和支付以及售后服务,都能实现完全的数据化运营,这不仅带来了更高效的流程管理,更使得数据挖掘优化成为可能,让整个企业的运营过程进入到高速的数字化时代。而另一个方面的突破则是全面云端化的管理,让企业从专注本身内部的ERP管理升级到了可以为第三方赋能的云上管理,也正是在这个方面的突破,才使得普通人也可以共享苏宁的成长果实,融入更多的线下资源成为苏宁的触角,从而实现更深的市场渗透,将苏宁的线下优势发挥起来。从这里我们可以看出,苏宁转型最正确的地方就在于认清了科技的本质,而且牢牢把握住自己线下的优势,去做线上和线下的融合。经历了数据化和云端化的改造之后,终于打造出了新时代的零售利器。

从“追随者”到“引领者”

记得我上学的时候,苏宁是一个中国商业的奇迹和标杆,而到了我毕业之后,电商开始高速发展了起来,苏宁模式似乎开始有了转变。其实同时期很多大型企业都开始了自己的电商尝试,但最终大都浅尝辄止,大多只是建立了一个网站草草了事,只基本看到电商的网站外壳,忽视了内部运营的技术核心升级问题。唯有苏宁是真正从底层下功夫,对自己实现了彻底的改造,故而在高速发展的快车道上一路疾驰。

从2010年苏宁易购(suning.com)正式上线,到2011年苏宁发布新十年规划,明确“科技苏宁、智慧服务”的战略目标,到2013年全面转型云商新模式和2015年苏宁“一体(零售)两翼(线上线下)三云(数据云、物流云、金融云)四端(OTT端、PC端、移动端、无人售货端)”模式成型,实现多渠道融合与多业态协同,再到2018年的今天,智慧零售加速发展,确立以零售为核心多产业融合布局的格局。我们可以清晰的看到,基本上每隔两年,苏宁的建设就有一个大踏步的飞跃,而到了今天,各个领域的投入和建设开始逐步完善成型,形成共振,带动了业绩的爆发式增长,每一步其实都是循序渐进的,每一步也是踏实沉稳的。

(总理与苏宁员工亲切交谈)

恰逢线上和线下开始逐步融合的时代节点来临,苏宁站在了领跑的位置,这几年付出和现在的成果,恐怕只有苏宁人才能切身地感受到其中的艰辛和收获的喜悦。而在我们这些行业的观察者心中,有的更多还是震撼和钦佩。苏宁似乎完成了一个不可能完成的任务,穿越了行业的牛熊周期,经历了社会和行业变革,成为下一个时代的引领者。

在这次总理的考察完毕后,苏宁控股集团董事长张近东表示,“总理到我们总部,特别是到智慧零售运营中心来视察,我想不但对内部,对我们团队来讲会增长信心,也给社会有一个强力的信号,苏宁智慧零售已经真正成为行业和社会的标杆了。”我想对于张近东来说,这十年奋进的成绩不仅令人满意,更让人对苏宁的下个十年的发展感到振奋。而从资本市场的角度来看,对这次总理的视察也给予了积极的响应,苏宁的价值目前显著被低估,很多人还不知道苏宁已经发生了多大的变化。随着苏宁自身宣传的不断铺开,以及苏宁智慧零售的不断渗透,相信苏宁会和中国经济一同走向一个新的高峰。

万能的大熊

微博2015 2016 2017连续三年获得科技领域、电商领域十大最具影响力大V

蓝鲸自媒体联盟2017年年度科技大V

公关品牌专家:曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销,均为行业第一品牌。

畅销书作者:《格局逆袭1》《格局逆袭2》销量超过20万本。

微营销第一社群大熊会创始人:2013年创建大熊会,位列中国社群影响力排行榜前五,是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织,成员已超八千人。


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