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宗宁:京东发力高品质产品 培养优质客户粘性是根本

京东最近上线了一个很厉害的产品,100%澳洲全进口的A2鲜牛奶。这里面涉及了几个概念要说一下,你才知道有多厉害。

人工喂养的现代奶牛中普遍含有两种牛奶β-酪蛋白,A2和A1,因为人体内天生的酪蛋白也是A2,所以A2更接近于母乳,不会导致过敏等潜在危害,但西方的奶牛中只有约30%的奶牛是纯正的A2奶牛,就是所产牛奶仅含有A2 β-酪蛋白不含A1。所以A2鲜奶可以说是牛奶中的“奢侈品”。关键问题不是在于这个奶有多么的珍贵,而是这么珍贵的牛奶,现在通过京东你可以喝到新鲜的。这个牛奶从澳大利亚无菌生产线一经下线,就由国际冷链航空到上海清关卫检,然后由京东冷链车急速送到消费者手中,可以实现当日下单,次日到达。而活动期间的促销方法和京东运营青岛原浆啤酒一样,采用一瓶79,两瓶59,四瓶49的方式,从价格来看,也不是贵到无法接受,但这件事情背后的意义却是非常重大的。

可以从国外进口这样的生鲜产品,显然是物流水平特别强大的象征,如果能够销售鲜牛奶这种产品,那么显然其他生鲜产品也不在话下,在这样的物流体系支持下,全球优选生鲜就变的触手可及,而由此带来的门槛,可以更好地吸住中高端用户在京东的消费粘度,养成更好的消费习惯。移动互联网时代,这样的高净值用户在任何一个领域都是稀缺而且价值连城的,从这个角度来说,根本不是卖货的事情,而是打造壁垒的事情。试想,如果只有在京东才可以买到这些高品质的产品,那么用户显然就会一直在京东采购,由此也会带来更多的边际效应。

值得一提的是,同期京东还在平台上首发知名奶粉品牌贝因美的“绿爱+”, 标志着用户在京东上可直接购买原装进口奶粉的同时,也是国内电商官方发售的第一罐进口奶粉。贝因美在这款产品的生产上也非常下功夫,做到了最大程度的天然、无污染,同时和知名食品配料公司KERRY合作,使整个生产过程完全科学、安全。京东也为此提供了药品级的仓储,确保产品不受任何外界影响。从这个角度来看,仓储能力已经成了保证食品类产品的关键一环,已经成为了品控的重要部分。这个品类也是国内非常热的品类,优质用户选择奶粉目前一定是要选择国外品牌,只是目前从渠道角度来看,可靠的渠道还不多,所以会用一些类似水客的渠道买到香港立法禁止。京东杀到这个领域,显然也是紧盯优质用户的高端需求,赚钱倒是其次,能买到才是优势。

除了这两个例子之外,高端白酒上京东也有“两把刷子”。从电商这个层面,京东是唯一一家获得八大酒厂品牌授权销售的平台,这个事情同样意味深长,对于中国喝名酒的人,这块“牌子”意味着什么想必大家都明白,线上售酒本身就对品质和货源很看重,现在这类高品质用户能够信赖的平台就剩下京东了,自然黏着度就会更高。所以我们看,虽然酒类和生鲜食品关联度不高,但是京东在这些与用户生活息息相关的品类上努力,能形成的“印象”是非常重要的。

高端食品是用来建立专业度和壁垒的,只要高端食品站得住脚,大家自然不会担心其他什么数码类产品会出现问题。毕竟食品是要求最高的产品,海外冷链之类的产品更是高标准中的高标准,能做好这些事情,自然会建立客户心目中的信任感,而掌握了这些优质用户。

电商竞争的专业度目前是越来越高,对电商本身的要求也越来越高,在这种强度的竞争中,电商的格局还是会愈发明显,这已经不是当年混战期的大家都半斤八两了,强者恒强法则会愈发明显,而差距也会越来越大。