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2019-03-20

在我看到红米的《独立宣言》的时候是有点懵逼的,第一反应是不是已经独立了么,怎么又宣言一次?仔细品味内容,其实不过又重复了一遍昨天的故事,只是在增加一些豪言壮语,重新吸引一波眼球。毕竟上次红米独立之后口碑并不见佳,被寄予厚望的红米Note7虽然价格只有999,看似也没有什么短板,却也并没有引发什么购买的轰动,勉勉强强的宣布了一个月百万台的出货。

为什么说一个月一百万台出货量勉强呢?抛开友商的1300元价位的手机不到五个月出货千万台不谈,单说小米2018财报公布的数据,手机销售1138亿,台数1.19亿,我们就可以粗略的算出均价仅956.3元,我们去小米商城看看低于956这个价格的机器其实只有红米6和红米6A,随便计算一下均价也可以估计出低价红米至少要有六千万台以上的销量才能把均价拉到这么低,月均销售怎么也要五六百万台才够平均数,所以红米Note7月销100万台就发公告,难免有些欲盖弥彰。这样不由得让我们去思考一个问题,卢伟冰说的那些大话,背后到底是自信,还是焦虑?

暴跌推动红米独立

红米独立其实并不是一个新鲜的话题,从这个品牌诞生之日起,独立的呼声就一直不绝于耳,为什么拖到今天才独立?这其中你说是一帆风顺,显然不太可能,更大的原因还是在外部压力使然,让小米不得不痛下决心。因为,红米的出货量占小米手机整体出货量之高。还是非常惊人的,小米卖出10部手机大概就有八部以上是红米。如果分拆,风险也是显而易见的,如果是像华为和荣耀那样在各大排行榜上分开统计销量,那么红米和小米两个品牌都有可能进入other一栏。而事实上,在IDC 2018年Q4的数据中,小米销量暴跌,同比下滑幅度达35%,是其两年来最大下跌。赛诺2019年1月数据显示,中国手机市场头部品牌分化明显,华为、vivo、OPPO与荣耀均取得500万台以上的单月销量成绩,组成了第一梯队;小米销量370万台,距离第一梯队品牌销量差距显著,掉入第二梯队。

而根据小米的财报,第四季度手机出货量2500万,同比下滑12.3%,环比下滑25%,但第四季度一般是销售旺季,这个远超行业下滑速度的闪崩,我想对小米来说是一个非常刺激的讯号。而一个往往被忽略的数据则是,小米在国内下滑的数据和小米财报整体下滑的数据是非常接近的,IDC数据是26%,财报则是25%,这说明的另一个问题则是,小米海外的销量其实也在同步下滑,只是这一点被小米有意无意的在财报中忽略了。所以印度市场之外小米在其他市场的表现应该并不好,而且随着三星S10大卖,三星在印度市场也推出了M10等百元机型反攻小米。而值得一提的是,小米的海外市场销量基本可以说是都是由红米完成的。

从这些数据我们可以清晰的看到,卢伟冰接手红米的大前提还是临危受命,这个危不仅仅是小米的危,也是红米的危,而荣耀2018的成功则让雷军认为红米独立是一个破局的解药。而在之前的解药则被认为是小米之家。不过从财报来看,三年计划千家的小米之家现在完成了不过五百多家,而之前的负责人,同是天语老臣的汪凌鸣也被同步派到非洲去了,足以看出,雷军对红米分拆,目前抱以了最大的信心。

走夜路吹口哨的卢伟冰

从红米独立开始,大家突然发现微博上的小米高管突然进入了一种奇怪的状态,发微博的频次比微博高管还要高,而且动辄就是口水战,不仅仅要怼荣耀,怼华为,就是OPPO、vivo也不放过,尤其是vivo的IQOO系列截了小米9的胡之后。这让很多人包括米粉在内都有些看不懂。当然因此带来的公关翻车也很严重,比如产品总监王腾的一番话,基本落实了小米缺货其实是一种推动黄牛散货的营销手段,引发了轩然大波。我们不去讨论这个问题本身的对错真假,单从各种慌不择言的现象来看,小米的友商其实并没有慌,真正慌的,恐怕是小米。

而卢伟冰的诸多发言在我看来更多还是有些走夜路吹口哨给自己壮胆的意思,事实上,你看完了vivo的发布会才会感觉这是一场手机发布会,而你去看卢伟冰的发布会,基本就是打鸡血、报参数,怼友商,很多人都觉得之前的卢伟冰不是这样的啊,一个有儒将美誉的人怎么就成了打鸡血的狂人了呢?在红米的独立宣言中,我们事实上看到的更多还是大字报式的语言,比如“Redmi就是性价比之王”,“要向一切不合理的溢价宣战”之类,其实非常不理性,而且很容易手足相残,比如你要问那是不是小米手机就没有性价比了?如果小米手机没有性价比了,算不算不合理的溢价?恐怕就很难解释清楚了。所以我们总感觉到小米更在乎的不是产品,而是对行业的话语权和解释权。比如小米9用了屏下指纹,就说这是屏下指纹的第一次大规模实用,敢情之前出的那么多屏下指纹都是玩得。

所以我们能感觉到卢伟冰自身的压力,毕竟从去年Q4开始,小米红米手机的销量下滑已经是一个趋势,如果他不能扭转这个趋势,那么这个位子显然也是不稳固的。而扭转这个趋势其实本来更可靠的方法还是渠道的拓展,为什么要跑到微博上进入到口水战的节奏,我想从另一个层面还是反应了他不断表忠心的一种态度,这样哪怕业绩还是在下滑,但起码态度很好,毕竟大势不可逆,态度积极起码可以确保自己的地位更稳固一点。

红米没有未来

尽管红米分拆被看作是小米重新崛起的大招,但事实上在我看来,红米一直以来就是妥协的产物,虽然量大,但一直没有什么未来。如果放到淘宝电商,这就是一个走量款,对店铺对好评有好处,对利润没好处。其实小米强调自身发烧也好,追求极致也好,其实都是老生常谈,一开始就是这样的。甚至一开始雷军还宣布要一直保持做发烧机不做千元机,但最终还是做了红米。其核心目的就是保出货,而事实上,红米确实也是小米的出货主力,为小米的发展立下了汗马功劳。

但一个非常尴尬的现状则是,小米一直强调自己是一个互联网公司,这次财报更是强调了自己的互联网收入和利润,以增加公司的想象空间和未来估值。而根据财报,目前小米(红米为主)在国外的销量达到了700亿,远超国内的四百多亿,甚至红米独立后都不允许叫红米而是叫“redmi”,更是凸显了红米品牌独立更看重海外的意味。但一个致命问题是,红米海外的系统都搭载原生安卓,并没有办法融入小米的互联网广告等体系,这其中还会有隐私等海外法律风险。所以,红米就算出货再多,也只是计算个销量,并不会对小米整个生态有太大帮助。从这个角度来说,小米对IOT这块的重视和收入,反而才更是未来。而现在IOT收入已经达到了438亿,开始接近红米的销售额了,一旦IOT的销量爆发,那么红米的历史使命就可能完成了,这个在销量上支撑小米,在品牌和定价上又拖累小米让人又爱又恨的牌子,可能慢慢还是会被逐渐搁置下来。所以在我看来,红米没有未来。

当然,卢伟冰也意识到了这一点,所以要开始加大红米的产品外延,说要做旗舰,也说要做家电,尽可能的让红米有一个更丰富的内涵。但他却没有意识到,红米独立的最大风险是失去了小米品牌的支持,在三四线城市,没人知道redmi是怎么回事,更甚至有人把它当做山寨品牌,这其实是目前红米最大的风险所在,就是品牌独立并不能真的继承之前的品牌资产,反而有从零开始的风险。卢伟冰没有把精力放到品牌的真正下沉传播上,而是放在了品类的扩张上,再加上几个大厂在千元机领域的围剿包括海外三星等的发力,红米的开局目前看还是凶险异常的。

在没有差异化技术的情况下,红米想和小米做出明显的产品和价格区分,目前看还是很难的,这一点是和华为、荣耀最大的差别所在。左右互搏这件事情在相当长的时间内都是很难避免的,卢伟冰如果不把精力更多放在品牌力的搭建而是放在和友商的撕逼上,我想用不了两个季度,就会遭遇重大的挫折和打击。

我心目中的电梯广告,就是门口的一台电视机,或者是电梯里的一个框架屏幕。但行业的变化正在到来,这种变化可能是新公司带来的,也可能是新产品带来的,或者是新技术带来的,更大可能是新时代带来的。

有一家梯媒公司,发力于社区电梯媒体,五年就覆盖了70万电梯,已经成为了行业的巨头,社区电梯资源优势明显,它就是新潮传媒。凭借技术升级快速崛起,它迅速占据了大片的社区市场,给梯媒体行业带来一个新概念,我们称之为——“新潮速度”。

发力狂奔,五年实现从0到10亿

电梯媒体行业的格局长期以来一直非常稳定,分众传媒一家独大背后,很长时间内并没有什么特别成功的企业能够形成有力的竞争,让业内一度认为行业不太会有出现什么变化的可能了。但新潮传媒崛起的速度确实相当惊人。在成立的前三年,不怎么显山露水,但是在最近两年的发展可以说有些“极速狂飙”的意思。

据了解,新潮传媒从2014年开始从成都走向全国,到2017年的三年间,覆盖销售点位资源达到了13万。然后进入2018年后,这个数字出现了几倍数的上升——覆盖了100个城市,70万部电梯,2亿中产社区人群,营收也突破了10亿。从社区梯媒这个维度来看,已然占据全国第一。因此新潮传媒打出了“产品卖到家,广告投新潮”的口号。这一切说明新潮传媒的突破口选择得非常到位。

新潮传媒董事长张继学表示,新潮传媒是专注家庭消费的社区媒体平台。2016年新潮传媒的业绩是行业老大的1/118;2017年是老大的1/60;2018年是老大的1/15;2019年新潮传媒要达到老大的1/5。新潮传媒称2021年营收要过100亿,而这个数据已经是能和分众传媒比肩了。

百度技术赋能,颠覆传统线下打法

必须要说,新潮传媒抓住了一个非常好的时代机遇,那就是人工智能时代带来的全行业的升级。在2018年11月,百度宣布战略领投新潮传媒,不仅使新潮传媒拿到了21亿人民币的融资,更为新潮传媒带来了强大的智能技术支撑,新潮传媒也正式成为百度聚屏的媒体联盟伙伴新成员。技术赋能,可以说是新潮传媒2019年持续爆发的关键,毕竟百度带来的不仅仅有数据、算法、智能广告分发等方面的技术优势,还能带来更多的广告用户。

新潮传媒在2018年发布的“蜜蜂智能投放系统”,这个系统是行业内首个融合了大数据和人工智能的媒体数据化智能投放平台,让梯媒广告可以实现灵活定价、在线投放、创意动态化、社会人群定向等功能,是整个行业进入智能时代的关键。在和百度打通聚屏,竞价系统、广告客户资源、搜索数据的地理分布之后,不仅越来越多的广告主可以通过大数据、智能匹配、竞价交易等方式使用线下媒体资源,整个行业的投放成本也会被拉低,重新为行业带来发展的活水。借助百度智能化数据技术,广告投放上的“千梯千面、千家千面,最后到千人千面”的局面成为可能。

新潮传媒的投资人看好行业新发展新风口,对新潮传媒充满信心。2345网络创始人庞升东表示,新潮传媒主要覆盖中产社区人群,随着城市化浪潮,电梯广告新增市场非常大。顾家家居董事长顾江生则表示,新潮传媒创始人张继学的激情与活力,与国内电梯总数每年上涨的发展空间,是投资新潮重要原因。源码资本创始合伙人曹毅和欧普照明董事长王耀海则非常看好电梯传媒行业数字化升级带来的市场转变,他们认为,每一个行业发生技术大变革的时候,都会长出新的优秀创业公司,新技术能让电梯媒体长出数字化的翅膀,成本和效率大大提高,而新潮传媒就是这个革新者。

长期主义让新潮传媒走得更远

随着公司的高速发展,带来的管理压力也是巨大的,新潮传媒在这四年的发展中,极其看重企业文化价值观。张继学在新2019新潮传媒动员会上再次强调,“我们奉行长期主义,当我们把心放下来,把浮躁放下来,把梦想托上去,把价值观托上去,我们会看到行业的终局”。坚持做正确的事情,等待时间的回报,是新潮传媒的价值观所在,也是新潮传媒追赶行业龙头老大的底气。

松下电器的创始人、日本经营之神松下幸之助曾说过“企业最大的资产是人”,这句话被不少企业家奉为圭臬。新潮传媒也是一样,在发展过程中一直倡导的是“让员工及其家人获得物心两方面的幸福”。据说,动员会上新潮传媒拿出了新的一年颇为振奋人心的分成制度,用来激励团队。新潮传媒董事长张继学在会上表示:“只要保证价值观不走偏,有实力做好业绩,每个人就能立下战功。” 张继学是非常欣赏阿里铁军的,相信新潮现在的一系列措施也是为了打造“新潮铁军”,一支热血拼搏团结一致的队伍,才是让新潮传媒走得更远的资本。

创业公司常有,但这种创业精神和气势却真的鲜见。新潮传媒过去曾说过要创业成功就要学会“换道超车”,在社区梯媒这个新赛道上,新潮传媒已经跑出了自己的“新潮速度”,再加上不断升级的智能系统,即将到来的人工智能时代,相信2019年是新潮传媒腾飞的一年,也是行业格局巨变的一年。

2019-03-19

刚刚过去的2018年,对于很多企业特别是前几年都还处于快速上升期、备受资本青睐的新兴互联网公司来说,都是逃避不过去的“寒冬”。“寒冬”也并没有因为2019年春季的到来而结束。“裁员”成为2018年下半年以来最高频的职场“敏感词”。至于加薪,对于前几年拿年终奖拿到手软的多家涉及裁员的企业员工来说,都已望尘莫及。

中国互联网企业,大多与阿里或腾讯这两大巨头有渊源。阿里和腾讯,均在电商、外卖、文体、金融、社交、旅游、交通、教育、健康、科技、房产以及互联网工具、硬件等领域有着全面布局,而那些从阿里、腾讯离职自主创业的员工,更是形成了覆盖所有领域的“阿里创业军团”等互联网军团。这些“互联网+”的企业,在这个“寒冬”,是否各自安好?寒冬之下,谁在瑟瑟发抖?谁在节衣缩食?又有谁早已广屯粮?

互联网下半场开场寒意:数十家企业过冬裁员

实际上,从2018年下半年开始,就不断传出多个大企业或之前还在资本市场玩得风生水起的新兴企业令人唏嘘的裁员消息。整个市场进入了“收缩期”。比较引发关注的“裁员军团”包括PPTV、乐视、人人车、瓜子二手车、易车、趣店、爱奇艺、锤子手机、知乎等等,它们中的一些品牌,曾经是各大卫视以及线上投放的“生力军”乃至“主力军”,而不过三五年,一旦缺少了新一轮资本的进入或是企业没有在这高速发展中找到赢利点,企业就很快陷入困境。

“已经有6年没有盈利了”的滴滴在2018年危机频发,2019年2月,CEO程维宣布将对非主业进行“关停并转”,裁员比例占到全员的15%,涉及2000人左右。网传因为裁员补偿金赔付“厚道”,一些滴滴员工“抢着”被裁,甚至有人被裁出了“幸福感”。而实际上,被离职的员工,在互联网下半场的经济下行周期里,即将面临的早已不再是前几年跳槽等于升职加薪50%乃至翻番的“市场规则”。

无论如何,作为企业困境下的无奈之举,滴滴裁员只是互联网裁员潮中的一员而已。老牌的互联网企业以裁员应对寒冬的也有不少,网易、京东也在此列。也就是滴滴宣布裁员之后仅仅一周的时间,京东在开年大会中宣布在2019年将末位淘汰10%的副总裁级别以上的高管;爱屋吉屋、聊天宝(原子弹短信)、熊猫直播则不仅仅是裁员避寒,而是直接唱起了“凉凉”。

当资本、资源和政策不再如前几年的倾斜,很多互联网公司的发展也被迫从外部“注资”转向内部“节流”,节流的方式有裁员,也有透支工作时长的所谓“996制度”。

逆流而上的可贵:保持稳定、健康的企业状态

就在企业一片被爆裁员和宣布裁员的声浪中,阿里以一则“逆流而上”的消息,给这个寒冬带来了温暖:2月22日,阿里CEO张勇在内部管理会上表示,阿里不会裁员,相反将继续开放招聘,加大对人才的培养培训力度,同时投入更多的平台资源,帮社会创造更多的就业机会。

同样在杭州,以导购为基础的电商生态链平台淘粉吧,也被透露其CEO刘俊在今年年会时特别声明:在经济条件不好的情况下,淘粉吧不裁员,会努力以更好的业绩为员工实现加薪。

在杭州,如雷贯耳的阿里系企业很多,淘粉吧是阿里系在细分领域内的领军企业之一,也是一家长期保持低调姿态的企业。淘粉吧CEO刘俊作为老阿里人,曾经是支付宝的研发骨干。这也让刘俊在淘粉吧上线运营之日起,就始终保持了阿里人专注用户体验,专注企业效益的“阿里基因”。

和多家大名鼎鼎的阿里系企业相比,淘粉吧这几年在营销上并没有采用更多的“烧钱”战略,虽然也一直有着持续的融资入账,但绝大部分的融资都用在了提升用户体验和拓展业务加速电商生态链建设上,正因为拥有了领先行业的创新能力和运营能力,并通过持续优化产品功能完善用户体验,淘粉吧才真正做到了和谐生长。2018年,淘粉吧从新三板退市,目前运营数据持续递增,用户规模稳步增长,曾在新三板上市时被媒体誉为“电商导购第一股”的淘粉吧,截至2018年底在杭州的阿里系企业中财务数据早已遥遥领先,并正以大步的姿态挺进主板市场。

(主流阿里系公司公开财务数据)

从几家在细分领域处于领先地位的阿里系公司的公开财务数据来看,目前多家企业2018年数据未出,而以2017年数据比较,铜板街2017年营收2.31亿元,其中利润234万,营收同比增长,而利润较2016年的1109万则下滑严重;作为阿里在交通领域投资的哈罗单车,2017年营收1.28亿,亏损却高达4.88亿;in APP从2016到2017年同样一直处于亏损状态,每年亏损在1亿以上。以微商城为主要业务的有赞,同样也处于持续亏损中,从其发布的2018年中数据显示,2018年上半年营收2.31亿,已经超过了2017年全年的1.74亿营收,然而亏损情况未见好转,截至2018年中亏损在1.24亿元,高营收并没有带来利润,可见其在运营、团队、营销、技术等方面,依然还处于烧钱状态。

相比而言,淘粉吧属于为数不多的营收和利润都是正值并且处于财务领先的阿里系黑马企业。2017年,淘粉吧营收2.03亿,利润3007万元;2018年营收为2.5亿,利润则较2017年同期有较为明显的上涨,为3978万。对于其CEO刘俊来说,2019年淘粉吧是家中有粮,心中不慌。截至2018年12月,淘粉吧用户规模已突破8000万,日活超过120万。

互联网企业的长期发展:能自我造血才能自生长

对于更多的互联网企业来说,2018年下半年无疑是一次市场的“触底”。能实现触底反弹的公司并不多。原因很简单,过去几年大部分互联网公司的高速增长,都是建立在流量红利之上。相关数据显示,2018年上半年中国互联网全行业新增用户只有不到2000万。这也就意味着很多企业不再拥有不停融资、不停烧钱买流量的“好日子”了。更多专家分析,一旦融资无以为继,如果企业没有稳定的自我造血能力,就会面临极大的危机。

快速发展的中国互联网行业长期以来一直存在着两种增长方式:一是“to VC”模式,从融资到烧钱买流量,通过烧钱买来的流量来吸引新的融资……近两年来,时常不乏这样的公司,也不乏因为融资断档而飞速倒下去的“网红”公司。如前几年的团购网站“百团大战”,多家无限风光的企业,现在沉淀下来的也就三两家;如前年还红红火火去年就偃旗息鼓的共享单车和“互联网+打车”企业。以共享单车为例,2016年底中国共享单车用户不到5000万,一年之后就增加到了2亿多,海量用户的增加,基本都是企业用钱砸出来的,企业跟风、融资断裂、运营不善……最后留给市场的,是一地无人收拾的破损单车和极大的资源浪费;另一种是“to C”模式,靠挖掘用户需求实现自生长,这种公司不会突然爆红,但抗周期能力强。

当然也有从“to VC”的“网红”模式华丽转身“to C”模式的企业,比如唯品会,从高举高打的流量战开始,很快就凭借独有的特卖模式建立起了自己的护城河,复购率达到了80%以上,活跃用户增速达到13%。唯品会成功的核心,在于其满足了目标用户的精准痛点:好货不贵的特卖模式。

以导购起家的淘粉吧,同样是在解决用户的这一消费痛点。2019年,淘粉吧APP迭代升级,新推出11.0版本,淘粉吧首页全新改版,又新增加了更多商品优惠和升级了玩法,比如“超级券”和“超高返”两大王牌频道强强联合,升级成全新频道“券上返”,领券购买商品后最高再返90%,用户能够在这两大频道融合后享受到更多的叠加福利,优惠更大。混合、输出、AI、服务等几大关键词在本次大规模升级中都得以实现和加强,为用户提供了更简单、更便宜、更多维的生活方式和解决方案。

快节奏的生活状态下,手机游戏无疑已经成为人们消遣碎片化时间的娱乐方式,手游也受到了越来越多消费者的欢迎,同时体验在手机中的关注度也变得越来越高,市场对于游戏手机的需求度也达到了一个高峰。作为市面上第一款游戏手机,黑鲨手机一代一经发布就引发了市场的关注,时隔快一年,今天黑鲨游戏手机2也正式发布,巧合的是,红米系列新品也在今天亮相,作为小米家族旗下的两大品牌,连发布会都要赶到一天,可见3月18肯定是一个良辰吉日。下面我们就来看看,黑鲨游戏手机2的实际体验到底怎么样。

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黑鲨游戏手机2的外观很明显传承了前代的设计语言,背面以“X”型为主体,将金属和玻璃材质相结合,再加上硬朗的线条凹凸设计,凸显出一种炫酷的竞技感。有点像是前两代的结合,只不过黑鲨2的玻璃工艺更复杂一些,异形折面的玻璃与金属凸起部分平缓连接,形成一种独特的立体造型。

不仅是机身的左右两侧采用收腰设计,上下边也采用了凹进的设计,所以手感并不是想象中的比较割手,并且玻璃与金属相结合的触感也非常独特,既有磨砂金属的顺滑感又有玻璃的生涩平滑感。当然了这样的设计不仅仅是为了外观,同时金属材质会对散热有很大的帮助。

当然了,Logo灯也被完整的移植到了黑鲨2上,以及机身两侧的灯带,在一定的场景下会亮起灯效。“灯大灯亮灯能闪”符合游戏玩家们的胃口。金属中框的倒角切割部分,采用了淡绿色的电镀处理,与Shark按键,以及背面的线条和Logo相对应,黑绿配色带来的神秘感也非常符合手机的游戏定位。

黑鲨2这次不仅配备了双扬声器,还有双麦克风配置,都在正面上下两侧隐藏的网状开孔处,支持屏下指纹解锁。从正面来看,黑鲨2的机身比例要偏长一些,因为正面采用了19.5:9比例的屏幕,并且没有采用水滴屏之类的异形屏,而是类似于魅族16那样的对称式设计,避免了游戏中前置摄像头模组阻挡视野的情况。

屏幕尺寸为6.39英寸,分辨率1080P,材质为三星AMOLED屏幕,支持101.3%的DCI-P3色域,色彩偏离度△E<1,显示艳丽,没有漏光、偏色现象,屏幕支持Trueview Display技术,也就是可以根据环境光自动调节屏幕色温的功能,该功能目前仅苹果一家支持。而黑鲨2代在此基础上,通过独立图像处理芯片对画面内容进行分析,智能调整显示参数,达到最优显示效果。这块屏幕同时还支持阳光屏,以及在显示设置里,还可以降低AMOLED屏幕在弱光下的闪烁。

我们都知道目前三星的OLED屏幕还无法实现高频PWM调光,尤其是在最低屏幕亮度的时候,频闪问题非常严重,这就是为什么有些人用OLED屏幕会感到眼睛不适的原因,但是没办法这是目前OLED屏幕的通病。而黑鲨2采用了独立显示芯片,可以在屏幕低亮度的情况下,减少频闪,实现类DC调光,同时又避免了色差的出现,特别是在晚上玩手机的时候会大大降低对人眼的伤害。

作为一款“生为竞技”的游戏手机,黑鲨2的硬件配置当然也符合其定位。可以说具备当下安卓手机的顶级配置,高通骁龙855处理器,最高搭载12G运行内存,此外还配备了铜管液冷散热系统。在说游戏体验之前,我们先来看看跑分,安兔兔369102分,geekbench单核跑分3537,多核11304分,3DMark跑OpenGL 5728分,Vulkan 4436分,算是骁龙855的正常表现。

当然了在游戏的体验上,有了骁龙855处理器的加持,主流游戏完全不用担心运行是否流畅的问题。根据帧数测试软件的结果,最高画质的《刺激战场》帧数稳定在40,当然了骁龙845也能做到,对配置要求较高的《崩坏3》,在最高画质下,基本上稳定在59帧左右,开放式游戏《火力全开2》的最高画质可以稳定在55帧左右,相比全年一众的骁龙845机型可以说流畅了不少。并且在长时间的游戏下,机身的温度也只是发热,并没有达到烫手的地步。

然而黑鲨2对游戏的优化不仅仅是表现在硬件配置上,Shark模式与Magic Press 3D压感技术,更是能够带来独特畅快的游戏体验。黑鲨2采用了3D屏幕压感技术,屏幕左右各设置压力传感器,可分别进行独立的按键映射,实现手机三维触控功能,具体的操作是在游戏中调出Shark模式菜单,选择Magic Press压感模式,然后设置压感区域以及压感映射的按键,在体验几局游戏之后,可以明确的告诉你,相比于在手机机身两侧设置虚拟实体按键的方式,压感屏幕的方式才是最变态的物理外拐,因为实在是太容易上手了。并且还支持压力阀值的自定义,特别是在FPS游戏中,基本上是实现了指哪打哪,还不妨碍你走位。

手机续航上,黑鲨2内置一块4000mAh的电池,并且支持27W的快充功率,采用Type-C接口,没有3.5mm耳机接口。有了4000mAh的大电池和快充,基本上不用再为长时间的游戏续航而苦恼。同时源于黑鲨2特有的X型天线设计布局,在机身两侧对称性的各增添一条天线,支持4×4 MIMO传输,信号快速且稳定,同时还支持双频GPS功能,L1+L5双频定位,提高导航精确度。

虽说是一款定位明确主打游戏的手机,但是黑鲨2的相机配置也毫不含糊。主摄采用了4800万像素的IMX586传感器,副摄像头为1200万像素,前置2000万像素,光圈f2.2,支持美颜,至于拍照效果怎么样还是直接看样张吧。

白天阳光充足的条件下,照片的整体观感还是非常不错的,色彩饱和度适中,比较还原真实色彩的风格。不过依然能够看出来黑鲨2对样张的色彩调教痕迹,比如对比度和锐化的力度都有点过高,这样虽然会使整个照片看上去更加的清晰讨好,但是仔细观察的话会有点用力过猛的感觉。

比如在拍摄色彩复杂场景的时候,整体解析非常清晰,并且色彩对比也很吸引人,但是在一些特殊的场景下,就能够看出来比较明显的锐化效果。

同样在夜间拍摄下,黑鲨2的样张也比想象中的好很多,首先最明显的变化是清晰度以及噪点控制,并且在放大一倍之后,不管是建筑物的墙面还是天空都很难找到明显的噪点,即便是在极限弱光的条件下,也有非常不错的表现,当然了在高光压制以及细节还原的处理上还有一定的进步空间,不过作为一款游戏手机,这样的拍照表现已经是非常令人满意了。

黑鲨游戏手机2运行的是基于Android 9.0的JOY UI系统,鉴于跟小米的关系,JOY UI可以说是深度“定制”的MIUI系统,不仅系统界面非常简洁,在实际使用时也非常流畅,最值得一提的是JOY UI并没有内置广告,但却有着MIUI的流畅和功能。除此之外,黑鲨2的AI智能调度系统进一步升级,能够实现游戏过程中永不降频。还有Shark时刻,自动保存你的巅峰时刻。

整体来看,黑鲨2不仅是在游戏方面表现出色,各方面的综合实力并不逊色目前的旗舰机型,并且在游戏性能上更具优势,比如散热、压感屏幕,这些都是其它机型并不具备的特点。正如“生为竞技”的slogan,黑鲨2就是一款高度服务于游戏的手机,顶级的配置,19.5:9的非异形屏,液冷铜管散热以及大电池,但一方面整体看向游戏体验的同时,并没有抛弃其它部分的体验,并且3199元的起售价也是非常具备竞争力,对于游戏玩家来说,压感屏幕能够带来更便利的操作体验,而对于普通用户来说,黑鲨游戏手机2的综合性能也丝毫不逊色现在市面上所有的骁龙855机型。

2019-03-18

如何把营销做成文化,如何把文化做成IP,如何让IP持续火爆,我想是当下电商营销所追求的更高级的一个玩法。聚划算的汇聚系列一直在这方面有着非常成功的探索,而今年的樱花节,汇聚计划打出了“樱花”牌,找来了一代女神张柏芝,去对话18年前20岁的自己,大大的秀了一把少女心,也让“樱花限定”这个日本国民IP,成为一个中国新的电商节日IP。

樱花限定从文化到IP

在日本,“樱花限定”是非常知名的商业概念,每逢这个季节,商户都会设计出自己的樱花限定商品,来满足最少女心的用户,因为是限定的,所以还特别的抢手和有收藏价值。为了把这个概念引入中国,聚划算结合3-4月份的樱花熱和日本热,请来了不二的樱花女神张柏芝搞了一场盛大的樱花主题消费节,把一个文化IP打造成一个消费IP。这个活动融合了樱花季、樱花女神、少女心等多重的文化元素,让这个美好的季节成为女性购物最旺盛的季节。

点击下方观看视频

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樱花虽然美好,但是花期很短,在日本往往被隐喻青春的短暂。18年前,张柏芝在20岁的时候拍过一部电影《浪漫樱花》,惊艳大江南北,两岸三地,一曲樱花舞,成为当时年轻人最热的舞蹈,就是在今天,也经常听到这个舞曲,可以说是一代人年轻的追忆。但时光荏苒,当年的青年男女到了今天已经多为人父母,青春就真的不在了么?聚划算要告诉大家的是,不,只要你能保持年轻的心态,就可以永远保持一颗少女心。

为此,聚划算找到了张柏芝,安排她与18年前的自己进行一场关于少女心的对话,两位张柏芝同时登上了环球港的双子塔,在女性中也引发了一个对话20岁自己的大讨论。38岁的张柏芝表示,现在和三个孩子聊天玩耍,获得的快乐又是年轻的时候想象不到的,现在的心态比以前看开很多,但少女心却一直没有变少。所以少女心并不是和年龄挂钩的,而是和心灵挂钩的。这可能是第一次有企业用双塔的大屏来搞一次对话的视频营销,给人带来了强力的冲击,而这背后的调试工作,相信也是需要非常用心的。不管怎么样,两个年代最美的张柏芝出现在这里,确实非常震撼人心。

由此,樱花虽然限定,但聚划算则通过张柏芝传递出的则是少女心的不限定,这显然是整场活动中点睛的一笔。而聚划算这次的樱花节选择张柏芝,也是非常贴切的一次怀旧,是一次少女心的真实演绎,是对同龄女性的一次精神感召。

足不出户,满足少女心

张柏芝的少女心问答,真正唤醒了都市女性的心灵深处的那个年轻的自己,让大家可以放下繁忙的工作,家庭的压力,去怀念那个属于自己的20岁。这种少女心精神的传递,则让广大女性朋友,找到了自己的精神家园,产生了归属感的共鸣,自然也就引发了消费的冲动。这次购物,不是给自己买什么的东西,而是给20岁的自己买东西,这不仅仅是一个产品的销售,更是一次年轻心态和梦想的找寻和回归。这样的营销,直击人们心中最柔软的地方,自然也会起到非常好的效果,而“樱花限定”这个IP,这次也就会真的深入人心了。

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同时,聚划算把日本商品搬到平台上,让大家免了舟车劳顿之苦,足不出户,就可以感受樱花的浪漫,购买日本的特色商品,自然也特别符合国人的效率观念。当然,因为和日本商家的常年合作,阿里相关平台已经成为日本商家非常重要的销售渠道,对于这一次的樱花限定活动,也得到了很多品牌的大力支持。

比如针对这个活动,日本狮王推出了樱花限定美白牙膏4支礼盒装,知名的药妆品牌城野医生则推出了亲研防晒喷雾2支樱花限定礼盒,还有雪肌精的山本宽斋樱花限定款套装、CANMAKE樱花花瓣五色腮红等诸多特别的商品。从设计包装到整体风格作用,都和樱花文化特别匹配,而诸如美加净、御泥坊、RIO这样的中国知名品牌,也推出了自己的樱花定制产品,让活动也更加丰富多彩。而且还有各个时段的优惠活动,让人看了就有些按耐不住。总体来说,美妆产品还是重中之重,鸡尾酒、巧克力这样的产品则可以看作是节日的小点缀。尤其是在外包上,大家都呈现出了满满的少女心,让人恨不得都买到家里去摆一床,到时候一定要控制你自己啊。

用文化唤醒消费

经济下行,很多人都觉得市场不好做了,其实更多的时候,我们看到看到的还是消费者消费的理念在升级。产品不仅要物美价廉,更要在产品旗帜和品牌定位上,和消费者对自己的认知相匹配。这是一个更高维度的消费需求,自然也是对企业市场营销人员的一个考验。从樱花上洞察到少女心,又从少女心找到了浪漫樱花女神张柏芝,再去设计两个年龄的张柏芝登上大屏展开对话,整个创意层层推进,不仅掀起了一波回忆杀,更让樱花成为少女心的象征和寄托。聚划算的这波营销洞察和策划堪称经典,环环相扣,不落俗套,成为整个活动最大的亮点和推手。

从汇聚西班牙,到汇聚香港,到现在的汇聚日本,可以说聚划算已经走出了一条自己的文化之路。我们消费的不仅仅是商品,更是这个国家或者地区的文化。也只有这样的消费,才能让消费者更有代入感,更有场景感,这里不仅仅有极致的产品概念包装和宣传,也传递了“目的地日常传送“的品牌理念,构建了自己在电商领域的护城河。让电商不再是简单的流量和转化,而最终会成为文化消费的盛宴。

就在315的当天,顺丰发布了自己2018年的财报,整体看来,这张财报还是相当亮眼,财报表明,2018年度,顺丰控股实现营业收入909.43亿元,增幅达27.60%,归属上市公司净利润45.56亿元,甚至超过了京东集团的2018年盈利。还有一个值得一提的数字是,顺丰在科技方面的投入高达27.23亿元,甚至和科技公司小米的研发收入差不多,可以看出顺丰在科技上的投入还是相当大手笔的,这也保证了其在物流行业的技术领先优势。

持续健康发展 营收近千亿

顺丰上市以来发展业绩良好,一直保持着比较高速的增长和比较不错的利润回报,2018年度,顺丰控股实现营业收入909.43亿元,不出意外的话2019年将成为国内首个年营收过千亿的快递企业。

从行业发展来看,最近几年快递行业的不断高速增长,也是顺丰得以高速成长的风口,国家邮政局数据显示,2018年快递行业业务量增长26.6%,业务收入增长21.8%,与很多行业的状况相比,可以说是表现的相当不错的一个行业。这也说明了随着经济的发展,人们对于物资的交换需求和频率都有所上升,除了电商的推动之外,还有很多领域大家开始习惯用快递交换资料或者产品,而不必亲自上门了。而随着物流行业的进步和水平的提升,一些诸如生鲜、大件类的物流需求也开始得到满足,自然市场需求越来越大。

顺丰的优质物流服务还是有口皆碑的,甚至成为生鲜物流的代名词,这也给顺丰带来了更多的品牌溢价,以顺丰2016年至2018年的票均收入看,快递业务票均收入分别为22.15元、23.14元和23.18元,远高于行业12-14元的平均水平。这也为顺丰的利润数据增色不少,同时也让顺丰在技术研发方面的投入可以更多一些。目前顺丰产品线丰富,设计也比较合理,有抢市场的份额的经济快件,有正高速发展中的快运,还有贡献利润的时效件等等,满足不同需求的用户。

高研发推动新业务发展

去年,顺丰在科技方面的投入高达27.23亿元,在物流行业一骑绝尘,无人企及。顺丰提出未来的战略是要打造成为科技驱动的行业解决方案服务公司。而向各个行业提供解决方案,自然也成了顺丰更高维度的业务,这里强调的是一个整体服务和解决的能力,而不是单纯的送货速度比拼。2018年公司新业务收入达171.89亿元,较上年同比增长75.93%,占比已经接近两成。其中快运业务同比增长83.6%,冷运及医药业务同比增长84.8%,同城业务同比增长172.2%,国际业务同比增长28.6%,成为驱动顺丰未来成长的核心动力。

同时研发的投入给顺丰整体服务带来了多维度的提升,比如现在我们使用顺丰的时候已经可以看到货物在地图上的显示,这个顺丰智慧地图就是一个重要的科技成果,是国内首家工业级物流地图服务产品,已深入到客户下单、智能调度、中转分拣、规划运输、末端配送与经营管理等物流全环节,成为顺丰现代智慧物流的重要支撑平台。

顺丰在无人机上的成果也非常卓著,已经开始进行了各种新业务配送的尝试,比如阳澄湖大闸蟹从出水到包装运输,就已经实现了无人机的运输,大大缩短了出水后到发出的时间,提升了大闸蟹的存活率。当然,这只是一个小场景的应用,顺丰更期望通过无人机实现航空物流网络干支线对接,完成对三线及以下城市的空网覆盖,这样主线用货机,支线用无人机,都能保证空运的速度,却不用受机场和货物量的限制。

快递高度发展背后,还存在一个包装的环保问题,作为行业领军的物流企业,顺丰自然也要承担自己的社会责任,目前顺丰正在打造国内首个智慧包装平台,有利于加速快递物流行业包装类别的统一和标准化进程,从而提升行业包材生产加工效率,减少过度包装产生的资源浪费,随着项目的不断进展,相信也会带动中国快递领域的包装环保问题的发展。

立足当下布局未来

顺丰目前在物流行业中领先优势比较明显,所以更为重要的问题还是发展问题,这不单单是一个快递业务的争夺问题,还有一个未来战场的开拓问题。在这方面,顺丰也是有了比较长远的规划和布局,同时也加强了和更多公司的合作,比如成立中铁顺丰国际快运和新夏晖,共同开发新型标杆用户,尤其是在冷运方面建立更多效率和成本的优势。同时顺丰还在不断整合国际业务,比如融入了国际物流三巨头之一DHL在中国大陆、香港和澳门地区的供应链业务,开始了更广阔市场的开拓,从这些举措中间,都可以看到顺丰的雄心。

尽管顺丰在2018表现抢眼,但在财报中还是表明,“公司在2018年加大了在运输成本、人工成本等方面的投入,这些投入在一定程度影响了公司的短期经营业绩,但均为基于公司长远战略和员工长期发展考虑的战略性、前瞻性投入,有利于公司保持长期稳定、健康的利润水平。”从这里我们也可以看出顺丰的管理层还是非常清醒和有高度的,在现在和未来之间做了很好的取舍,一方面没有减少对未来的战略投入,同时也保证了当前的收入和利润,对股民负责,这种游刃有余令人印象深刻,这也从另一个角度印证了顺丰在整个物流行业的领先还是比较明显的,基本是带领行业在进步,这一点还是值得肯定。

总体看来,顺丰的2018成绩完成比较出色,对未来的发展方向规划也比较清晰。随着无人机等新技术领域的推进和5G时代的到来,相信,在2019年,顺丰还能创造出更好的成绩。

2019-03-17

2018年汽车行业销售出现罕见下滑,引发一系列的连锁反应,不仅新车市场相关的销售、渠道、广告、公关等各行业都出现了困难,二手车市场也受到了很大的冲击。于是,摆在车企面前的选择就非常现实,如何能够找回失去的增长?而到三四线去,可能是一个最靠谱的选择了。

下沉三四线是近两年最大的商业机会

必须要说,为了拉动市场需求,汽车企业还是想了很多办法的,比如打折降价就成了市场上一个比较普遍的市场决策,据央视报道,2019年1月紧凑型车销售平均折扣率达10.2%,中型以上轿车折扣率基本位于7%左右,可以看出,车企确实已经杀红了眼。不过这种做法却收效甚微,2019年2月,乘用车产销分别完成114万辆和121.9万辆,比上月分别下降42.9%和39.7%,比去年同期分别下降20.8%和17.4%。这就更让人心慌了,因为下跌的趋势还在继续,而另一方面,也表明了主要城市的市场趋于饱和,没有太大的增长空间了。而如果想要实现自身的突破,显然就要去想新的办法。

其实,虽然这两年整体经济环境比较严峻,但商业领域其实也不乏亮点,比如说今日头条、快手乃至拼多多的兴起,都成为了一个典型的经济现象,也是社会现象。这背后的逻辑其实都是一样的,那就是深入到三四甚至五六线的市场去,去挖掘更为基层用户的需求,这些用户基数庞大,反而孕育着非常巨大的消费需求和价值。不过,这件事情对于互联网公司来说尚且不易,对于汽车公司来说就更为困难,比如传统的4S店模式,如果当地没有足够的市场规模和销售支撑,那么开设的成本过高,凭销售和修车都是很难开下去的。所以全新的能够实现渠道的汽车销售模式逐渐应运而生并开始走红,而弹个车模式则成为这波下沉大潮中的亮点,几年就加盟几千家,完成了汽车销售渠道下沉的壮举。

买车是一种服务

很多人觉得买车是一种交易,其实这个理解还是比较浅层的,就好像你说4S店是卖车的一样,虽然对,但很不全面。比如4S店的4S,很多人都不能准确的说出是哪4S,其实这4S是集整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)的四位一体。所以卖车其实是一种服务,想要解决汽车销售的问题,不仅仅是一个车辆展示和试驾,更多的是做好它背后的服务,才能赢得更多的用户。

比如弹个车推出的“1成首付弹个车”就成为去年汽车市场的一个重要亮点,通过金融工具的使用,让消费者只要付出很少的钱,就可以提前享受有车生活,受到了广大年轻人的喜爱。因为汽车是一个交通工具,早日拥有就意味着自己出行效率的提升,这势必也会带来工作效率和赚钱效率的提升,这个投资比房贷给人的提升更多。所以这种全新的金融创意,就撬动了更多年轻人进入了买车市场,大大拓展了客户群体。

弹个车创始人姚军红表示,弹个车的消费群体和4S店的购买车的消费群体的重叠度只有15%,也就意味着弹个车的消费模式拉动了的客户群,中间有85%是以前4S店销售模式还没有被触达到的。这其实正说明了,中国市场广袤,只要努力发掘,就一定能找到没有开发的处女的地。不过这背后,也需要大数据和技术的支撑,才能更好的提升效率和降低成本。所以这也可以看作是一个靠大数据实现下沉的典型案例。而销售企业从卖车盈利到卖服务盈利的转变,目前看也是大势所趋。

科技赋能渠道

目前,母公司大搜车已经在全国落地了超过5000家弹个车品牌授权店,覆盖了全国70%以上区县。此外,大搜车还通过旗下大风车SaaS系统连接了全国9000家4S店、70000多家新车二网和25万余家二手车商。后者其实有着更高的价值,因为这些网点像毛细血管一样深入国内的市场,像树根一样不断的汲取更深层次的需求,从而汇聚成一个更大的市场增长。这也是推动中国汽车零售行业数字化发展的重要动力。

这其中,SaaS平台为B端商户也进行了非常重要的技术赋能,形成了一套完整的汽车流通科技解决方案。让商家也能实现销售信息的数据化,这样的好处很多,尤其是对购车用户的追踪和服务都能够达到一个很高的水准,而一些客户产生的比如换车、卖车或者购买车险的需求,就这样被商户牢牢抓住,减少了老用户消费的流失,可以说是挖掘了自身用户的潜力。这一点在大环境不佳的现在尤其重要,毕竟老业务和老客户,更加稳定。

同时大搜车和阿里的深度合作,蚂蚁金服的深入合作都通过数字化系统开始在渠道中落地,这也可以称之为汽车零售行业的新零售革命,2018年双11,弹个车成交量12306台,首付金额(GMV)突破1.27亿元,成交总额18.11亿元,创造了在线销售汽车的纪录,也拉开了汽车行业电商化、新零售化的帷幕。最终整个汽车行业的发展重点都会向着客户和服务端移动,过去渠道独大的局面也将不复存在,谁能抓住客户的需求,为客户提供更好的服务,谁就能获得更好的发展。在大环境不佳的情况下,依旧可以保持增长,占据落后者的市场。而增量市场的停滞,也意味着行业进入了相互竞争的阶段。

汽车行业是一个很重的行业,也是互联网和信息化比较晚的行业,不过这终究是一个大势所趋,没有人可以对抗趋势所在。大搜车的整体布局和渠道下沉以及服务能力都是其非常重要的优势,在这个看似寒冷的冬天,反而更能获得高速的成长。

2019-03-16

昨天315曝光了家电维修行业的很多潜规则,消费者在不知不觉中,就上了当,换了不必要的配件,或者花了不必要的钱,而且还要说谢谢。其实这个问题并不是一个新问题,家电行业是一个老行业,家电行业的售后维修也屡次被各种曝光,现在这种情况,可能比前几年还要好很多。其实更值得我们去关注的还是数码3C的新兴市场的售后,因为发展时间短,可能更不成熟,而用户基础更大和售后频次却更高,里面出现问题的可能其实也更大。比如电脑,手机乃至现在越来越多的智能产品,大家每年都要买不少,价格也不便宜,出了问题就更加麻烦。315的曝光的只是一个局部,更多的问题并没有暴露出来。我倒是觉得很多优秀厂家的做法,应该拿出来宣传和推广。

喜忧参半:数码售后暗访也闹心

早在2017年,《科技早报》曾针对PC领域的十大品牌的售后服务进行了暗访,最后的结果可以说是喜忧参半,一些诸如联想的大厂售后表现还比较出色,但一些新品牌或者小厂的表现就一样猫腻重重了,不仅处理起来比较慢,小毛病现场找不到修不好还可以说是水平问题,但故意换损坏件的情况,就有些非常不地道了,这一点倒是和315曝光的比较像。因为笔记本产品是更复杂的高科技产品,所以用户的信息不对称的情况也更严重,检测结果更是无从分辨真假,而维修结果也很难追踪真实情况,这是一个比家电售后服务更复杂的多的市场,中间能够牟取利润的机会也更多。比如给你换个旧显卡,旧主板,电脑也能用,但消费者却等于被盗窃了。

这样的事情在手机领域以及智能硬件就更常见了。手机现在作为人们的必备产品,平时磕磕碰碰的可能也更大,售后需求也更大。但因为手机的高集成度,用户对其故障的原因更难分辨,对配件的真假也更难区分,有时候甚至还要缴纳莫名其妙的检测费,开盖费,也成了当下老百姓的一个痛点。而在智能时代即将到来的今天,越来越多的智能设备开始进入家庭,开启了万物互联的时代,诸如智能摄像头和智能音箱这类产品售后更牵涉智能生活的质量。

不过有一个好消息则是,因为这个领域都是经验丰富的科技公司,在新技术的应用上还是比较成熟的,最重要是领导十分重视,比如联想集团副总裁、联想中国区服务业务总经理戴炜就曾表示,“服务是产品的坚实后盾,联想服务在家电服务的每个环节、每个节点都严格系统化、透明化、智能化。在产品质量日益完善的现阶段,服务才是核心竞争力,也是对一个企业综合实力的终极考验。”所以在售后维修这个问题上,这些走在前面的厂商就给了我们一个很好的示范和启发。

消除乱象:透明服务流程是关键

事实上很多历史悠久的科技大厂已经有了充足的时间和投入,去塑造一个更为合理的售后体系。比如昨天在315晚会上,我们就没有看到国内一线3C厂商出现这样的问题。而在我印象中,小时候联想就有一个阳光100的售后服务备受赞誉。最近去看了一下,联想在智慧服务方面的投入也非常大,通过让售后流程更为透明和售后管理更为智能,其实已经解决了很多晚会中提到的问题。而且联想在智能硬件方面的售后维修都已经如火如荼的开展起来了,给很多用户带来了更多的便利,如何能够更快的适应用户的需求变化,打造更科学化的售后体系,这其中不少经验,都比较值得学习。

我们常见的售后问题主要是由于信息的不对称,我们无法判断维修是否合理;维修过程的不透明,看不到维修过程中产品的去向,被调包配件就时有发生。最关键的是,品牌方对维修方缺少考核和把控,最终自然就引来了失控。联想可能是国内售后流程管理做的最完整也是最智能的一家了,比如在维修中心,不仅整体设计美观大气,接待服务到位,而且具有全场监控加包含大数据和图像识别技术的云瞰系统,不仅可以帮助实现更好的接待效果,实现千人千面的服务接待和维修安排,而且可以全场监控售后人员的服务是否标准,不留死角,换件之类的事情自然也就不会发生。

而在服务过程中,联想的维修间也是透明可见的,外出维修的工程师位置也是实时追踪最重要的是在维修后,要进行验机工具和我们确认的双重确认才算结单。对于大家关心的配件掉包、以次充好等问题,基于人工智能及大数据核心算法,联想服务能够实时掌握备件需求及系统性备件管理,保证备件能够第一时间安装到用户的设备上,保证不乱换件。同时在更换配件之后,要有用户的确认和系统的备案,保证原厂原装价格品质无欺诈。同时在KPI设计上,也对备件利用率、每单使用数、故障件NTF率进行多重考核,从而杜绝维修人员多换件、乱换件的动机,我们客户会有一个更好的体验。

最厉害的是,联想的智云系统基于大数据算法系统性的管理用户报修的整个服务过程。依靠人工智能算法,通过系统节点和用户交互的海量数据应用,及时发现用户的情绪的波动点,如果用户情绪低于标准,会发出预警。所以维修者不仅要让专业的考核达标,还要让不专业的用户满意。不仅仅是用技术,而且要用制度和流程,来真正解决售后中的常见欺诈问题,从而达到业内领先的售后水准。

智能未来:技术解决维修乱象

在这里,我们其实看到了,流程的标准化,考核的科学化都是非常重要的环节,但售后的智能化毋庸置疑是当下最为重要的趋势。现在遇到很多问题我们都会发现,人解决不了的用人工智能可能会非常容易。比如说刚才我们提到的云瞰系统能实时透明的记录服务过程,其实联想服务还有一个重量级武器——智能魔方系统。这个系统是联想服务的人工智能大脑和平台,解决了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路,包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化、跨部门协作的多种问题。甚至智能分析客户和维修人员的对话,在数据库中匹配最为可能的维修方案推送,也为维修人员提供巨大帮助。这种人工智能的体系,我觉得才是解决整个售后问题的终极方案,大幅降低人的作用,一切用智能和技术来解决。

值得一提的是,我们发现联想还为更好的售后服务制作了一个服务无忧的APP,把维修这件事情的指挥权交给了客户,这个做法我觉得应该大力推广。起码让用户知道给我服务的是谁,现在在什么地方,他有什么履历和擅长,最重要的是可以对消费者的产品信息有一个清晰的呈现,让维修单更为可视化,而且多方留底,没有造假空间,而机器检测的结果也会出现在这个APP中,以获取用户的信任感,通过和维修师傅的两相印证,来解决用户消息不对称的问题,毕竟机器是不会骗人的。这种措施不仅让维修过程更加规范和阳光,最重要的是让体验变得非常不错,每个环节的责任都能落实到位,就算出了问题也知道去找谁。

目前来看,通过多年的建设,像联想这样的大厂已经在售后服务领域达到了相当的水准,可以成为行业的参考,对各行业打造规范售后其实都有很好的指导意义。甚至我觉得都应该做成开放平台,让更多的中小维修服务商也接进来,实现更为规范和科学的管理,用技术真正解决售后问题,让不规范的维修商户无处躲藏,让行业水准有一个真正的提升。能用技术去解决问题,可以说是这个时代和以前相比最大的优势了,因为这样的解决才是一劳永逸,而不会315紧张一下,之后又故态复萌。

2019-03-15

今天正好看到一个过去用的iPhone 7,媳妇说还是觉得是自己用的最好用的一款机器,不过新款的苹果也没有换,主要是价格也比较高。作为智能手机行业中的业界标杆,苹果手机在人们心中就是“高端+高价”的象征,即便是价格高昂,依然无法阻挡消费者的购买热情,因为在消费者心中,苹果就是最好的存在。只是今年新款的价格确实有点太高了,iPhone Xs Max 512G版本的售价甚至达到12799元,在这个价格面前很多人都陷入了犹豫,感觉****都买不起了。但最近,新款iPhone的售价竟然出现了松动,这样也引发了广大消费者的关注,入手的机会终于来了。

手机行业下滑,但消费再升级

2018年对于各手机厂商而言,实在有些不好过。经济形势的不明朗造成了消费者购买力的降低,而大多手机的性能过剩也导致了换机周期变长,最关键的是,目前的智能手机在屏幕和摄像头上的创新已经难以激起消费者的购买欲望了。在全球智能手机市场销量整体低迷的大环境下,国内的手机市场也出现了下跌的趋势。

智能手机市场虽然陷入低迷,但高端智能手机市场却在稳步增长,手机行业的整体收入也在上升。总体来说,目前智能手机行业已经不再是看谁更便宜的时代了,而是取决于谁家的产品更出色,这样才会赢得消费者。这也能从侧面反映出,目前消费者在手机消费上,也正在消费升级。

高端市场与千元机市场相比,利润更大,如果想在竞争日益激烈的手机市场上存活下去,在高端市场树立起自己的品牌形象无疑是最有效的方式,所以在2018年,许多手机品牌都为了跻身高端市场而杀的头破血流。不过,即使竞争再激烈,苹果在高端市场中依然是顶级的存在。也是很多明星的首选手机。

iPhone的优势依旧明显

手机的高端市场绝不是把价格调高那么简单,尤其是在竞争者不断增加、研发难度不断加大的今天,所以现在的手机市场对那些只懂营销却没有核心科技的手机厂商尤为残酷,只有拥有自身研发科技,舍得投入研发费用的手机厂商才能在高端市场的竞争中取得最后的胜利。自从乔布斯重新定义智能手机之后,说起高端手机,就离不开苹果,而高价值的品牌形象加上强大的影响力,让苹果也早早成为了手机行业的领航者,而苹果能取得这样的成绩,与它的性能、体验和创新牢不可分。

在性能上,今年苹果的A12芯片毫无疑问是目前智能手机中最强的存在,A12芯片内部塞进了近70亿颗晶体管,拥有6核CPU以及4核GPU,并采用先进的7nm制程工艺,与上一代A11想比,不仅在性能上大大提升,在功耗上也变得更低。在体验上,由于iOS系统与iPhone的结合度很高,所以操作非常流畅,很少出现卡顿现象,得益于iOS是一套完整的闭环生态圈,所以iPhone具有极高的安全性,再加上人性化的体验方式,让消费者都对iOS系统都表现出了相当的依赖性和粘性。而在创新上,iPhone的外观设计和黑科技的使用总能引领智能手机的发展,苹果对于手机的理解也一直都走在行业的最前沿。

调价带来入手良机

众所周知,每年的iPhone使用的都是业内最好的零配件,成本自然会很高,再加上苹果的广告费用、新款iPhone的研发费用、iOS系统的研发费用、全球设立的专卖店、物流等等,每台iPhone的成本自然不会少,而高成本无疑会给iPhone带来更好的质量和用户体验,但高成本也会带来一些弊端,那就是售价偏高。

今年的iPhone在中国市场就遇到了一副尴尬的场景:不是你不优秀,而是我买不起,所以今年iPhone在中国的销量就显得有些疲软。对此最近苹果在国内进行了一轮调价,幅度还比较惊人,并出台了以旧换新、分期免息等一系列的策略,让苹果手机的价格开始变得越来越亲民,目前iPhone降价最高已经超过2000元,考虑到苹果在其他方面的优势,现在的这个价格确实可以让更多观望的用户下定决心出手了。

从目前来看,苹果亲民的优惠政策也展现出了其对中国市场的诚意,通过调价让更多的消费者可以选择苹果手机,这无疑对中国消费者来说是一个好消息。但这样对友商来说就有些一言难尽了,毕竟在高端市场,以苹果的产品优势和用户体验,再加上价格的调整,iPhone毫无疑问会成为高端手机中的首选。目前除了在线上渠道购买之外,苹果众多授权经销商门店都已经做了调价,例如迪信通,中复,英龙华辰,酷动等线下经销商。鉴于iPhone一直都具有较高的保值率,再加上目前亲民的售价,现在的iPhone无疑是入手的最好时机,可以说买到就是赚到。

尽管大家都预见到了万物互联网是一个未来,而且也出现了很多智能硬件的公司,但目前呈现出来的结果却是概念大于实质更多。尽管很多厂家都做出了自己的努力,比如在人工智能方面,华为、百度和阿里的音箱做的不错,在智能硬件生态方面,华为和小米也都各有所长,但最终谁能在这个新时代力拔头筹,现在说还言之过早。而华为也在这届AWE上,发布了全场景智慧化战略,HUAWEI HiLink的全面升级会给行业带来哪些改变呢?

5G成为IOT时代关键

其实IOT热潮已经有两三年了,起起落落也流行了很多产品,但最终还是没有形成潮流,更多的创造了很多带传感器的垃圾。其核心原因还是因为基础建设的不足,比如说,家用的路由器如果没有升级,那么就无法接入更多的硬件设备。而智能设备也因为计算能力的不足,并不能提供更好的体验或者更强大的功能。比如说前段时间,小米路由器的负责人就分享了一个路由器的故障,原来是因为多个摄像头共同写入数据,导致路由器运算能力和带宽不足而卡死。所以说,很多基础能力的制约导致了IOT行业发展的制约,而这一切,都将在5G时代获得一个很好的解决。

5G有两个非常重要的特点可以大幅提升IOT的基础能力,一个是高连接数,一个就是高网速,尤其是后者,通过高网速和低延时都可以解决自动驾驶的运算问题,那么IOT设备的运算自然也不在话下。而芯片行业的发展,则让IOT设备端的运算能力也大大加强,边缘计算也是现在非常火热的一个概念,所以,可以说5G才是IOT时代化茧成蝶的关键。

HUAWEI HiLink最大的优势就是全面,涵盖云、边、端、芯四层架构,这也是华为最大的优势所在,就是有能力覆盖从上到下的所有环节,不仅有应用端,还有基础端,包括5G、芯片和边缘计算,都不在话下,这种整体性的实力是HUAWEI HiLink搭建自己生态的底气。而互联网公司显而易见的则是更擅长应用端和数据端的开发,在基础端和芯片端的优势就不明显了,更不用提在华为通信端的老本行了。

全场景智慧化战略

既然华为以全产业链的覆盖为优势,那么在开放上的选择自然就是顺利成长,华为依旧是去做整个行业的基础服务提供商,还特别提到了“致力于做IoT产业的赋能者,不做行业的掠夺者”,其实后半句我们都知道指的还是小米,凭借自身流量优势,挤压了不少小品牌智能硬件的空间,要么投资,要么就自己做一个,而且还把毛利压得很低,让行业没钱赚,很多小公司挺不住,也就倒闭了。这虽然可能形成一家独大,但却很难形成百花齐放和百家争鸣。而百度和阿里也同样致力于平台的搭建,这一点和华为比较一致。不过华为在通信端的优势和在手机、路由器、芯片等方面的优势也十分明显,所以数据上的生态搭建终究还是不如基于基础设施的生态搭建,这也是HUAWEI HiLink在行业竞争中的强势之处。

华为消费者业务CEO余承东表示:其实我们的研发不会聚焦在IoT,我们还是要把我们的终端设备做好,IOT是我们打造生态,我们需要大家一起干,我们为生态伙伴提供赋能、提供方便,最重要大家一起干,一起创新发展。

华为IoT对业界开放三种赋能模式:华为智选、Works with HUAWEI HiLink、和华为与伙伴的云云对接。第一种的意思是华为优选品质卓越的优质厂商打造品质产品,放入自己的渠道去推广和销售,是一个非常紧密的合作。第二种则是接入 HUAWEI HiLink体系,兼容 HUAWEI HiLink的标准。第三种则是数据层面的交流合作,硬件自身直接通过WiFi连到云上,比如美的空调完成云对接后,空调自己不需要再集成HUAWEI HiLink协议,只要美居云和华为云打通,就可以在华为的App、语音查看和控制了。第三种主要利用了华为入口潜力,毕竟华为还有数亿手机用户,这些用户的价值非常巨大,甚至可以说是直接推动整个IOT行业发展的动力。华为愿意全面开放自己从技术到渠道到用户的资源,可以说是真的诚意满满,对整个IOT生态的建设和推动,都会起到决定性的作用。从这个角度来说,华为的IOT战略还是非常全面和务实的,也是非常值得重视和参与的,这和其他几家互联网公司的打法还是有很大的差别的,而带给整个行业的资源和推动力也有所不同。

华为打造未来智能生活样板

在这次生态大会上,HUAWEI HiLink智能家居三要素“入口、连接、生态”纷纷进行了升级。华为带来了全新升级的华为AI音箱、华为路由Q2 Pro、华为5G CPE、HUAWEI HiLink蓝牙模组,以及众多华为智选生态新品,展现出丰富的HUAWEI HiLink生态产品体系,其中,华为路由Q2 Pro子母形态的出现,直接将智能设备同时稳定接入数量上限从10+提升到100+,近10倍的接入数量提升和极速稳定的连接效果让智能家居全连接成为可能,与此同时,华为通过路由器的智能插件平台安装智能家居协议转换插件,联合了美的智能、PHILIPS hue、BOSE音响、SONOS音响等众多顶尖品牌,实现了智能家居跨品牌的协同。另外,包括A.O.史密斯、Panasonic(松下)、Blueair(布鲁雅尔)、SIEMENS(西门子)和AUX(奥克斯)在内的越来越多的品牌开始加入华为智能的大家庭,HUAWEI HiLink生态可以说是初具规模。

值得一提的是,作为对整个生态的技术支持,华为还建设了方舟实验室,占地面积约1000平方米,是目前国内首个面向消费领域的开放IOT实验室,让厂家可以在保密和互不影响的情况下实现HUAWEI HiLink的快速集成开发,是业内首个对外开放的连接验证平台(底层射频,Wi-Fi,Zigbee,BLE等),大大简短了生态产品引入周期,最快2-3周即可完成。这种技术支持可以说是华为的优势,也是华为为行业发展做出的重要贡献,毕竟对于很多企业来说,产品很好,但是在智能技术相关方面还是有欠缺的,自己研发成本太高,而接入华为体系自然可以事半功倍,没有什么比这种技术上的扶持更深入人心了。

余承东表示:“为什么要提供方舟实验室?就是为了打磨这个体验。家庭成员不同需求有不同场景匹配。可以给消费者个性化定制,在手机智能家居APP上进行设置,这方面是很方便的,每个人的需求不一样,不能按照一个人的标准来要求所有人,还是要有个性化,产品个性化、需求个性化、家庭成员个性化,都是可定制、可设计、可设置。”

目前,华为消费者BG从2015启动HUAWEI HiLink智能家居战略开始,已经积累了2000多万用户、接入50余个品类、与100多家厂家合作、覆盖300多款产品,接入HUAWEI HiLink协议的WiFi类智能家居设备也已达400万台左右,现在还在高速发展之中。华为还会持续为整个行业提供更大的技术支持和资源扶持,在5G时代到来之际,拉开IOT时代的真正帷幕。